Política de Envio e Prazos de Entrega

A Vivamplo trabalha com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados, priorizando a qualidade dos produtos e o compromisso com a satisfação do cliente. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Prazos de Entrega, elaborada em conformidade com:

• o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil;
• a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), quanto ao tratamento dos dados de entrega fornecidos pelo cliente.

1. Produtos com Envio Internacional

1.1 Política de Compra e Prazos

Todos os produtos disponíveis na Vivamplo são enviados diretamente de centros de distribuição no exterior para o endereço informado no momento da compra, nas seguintes condições:

• Frete Padrão (gratuito): prazo estimado de 20 a 90 dias úteis, contados a partir da postagem do pedido.
• Frete Expresso (opcional, com custo adicional): prazo estimado de 15 a 70 dias úteis, contados a partir da postagem do pedido.

O prazo de postagem é de até 6 (seis) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega passa a ser contado somente a partir do envio do pedido, e não da data da compra.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 6 (seis) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Observação: fatores externos e alheios à vontade da Vivamplo — como atrasos alfandegários, greves, períodos de alta demanda (datas comemorativas), condições climáticas ou outras situações de caso fortuito ou força maior — podem impactar os prazos estimados. Nessas hipóteses, o prazo poderá ser estendido, sempre com transparência e comunicação ao consumidor.

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Em regiões com restrição de entrega domiciliar, o pedido poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima do endereço informado.

1.2 Garantia de Entrega

A Vivamplo assegura a entrega dos pedidos e se responsabiliza por eventuais extravios ou perdas ocorridos durante o transporte, garantindo ao cliente, à sua escolha:

• reembolso integral do valor pago; ou
• reenvio gratuito do produto.

Caso o pedido não seja entregue em até 60 (sessenta) dias úteis após a postagem, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou por aguardar a conclusão da entrega.

Pedidos com múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, podendo apresentar prazos e códigos de rastreamento distintos.

2. Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 6 (seis) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para acompanhar o status do pedido, acesse: https://vivamplo.com/pages/rastrear-pedido

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@vivamplo.com.

3. Condições Gerais do Pedido

3.1 Endereçamento

O preenchimento correto e completo dos dados de entrega (endereço, CEP, número, complemento e telefone de contato) é de responsabilidade do cliente. A Vivamplo não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de erro no endereço informado pelo cliente. Nesses casos, o reenvio estará sujeito ao pagamento de novo frete.

3.2 Destinatário Ausente

A transportadora ou os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 7 (sete) dias corridos.

Não havendo retirada nesse prazo, o pedido será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo frete para reenvio ao cliente.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto Fornecido pelo Cliente

Pedidos devolvidos em razão de dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente terão o reenvio condicionado ao pagamento de novo frete pelo cliente, não sendo devido reembolso nessa hipótese, ressalvado o direito de arrependimento previsto no item 3.5.

3.4 Taxas e Tributos de Importação

Por se tratar de produtos importados, o pedido pode estar sujeito a taxas alfandegárias, tributos de importação ou taxas de despacho postal, conforme a legislação brasileira em vigor. Tais custos, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor do frete.

A Vivamplo presta suporte informativo sobre o tema, mas não se responsabiliza pelo pagamento de taxas e tributos de importação eventualmente exigidos pela Receita Federal ou pelos Correios.

3.5 Direito de Arrependimento e Cancelamento de Pedido

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (compra online) poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, com direito a reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@vivamplo.com.

Solicitações de cancelamento de pedidos já enviados serão analisadas individualmente e poderão ocorrer mediante:

• recusa do recebimento no momento da entrega; ou
• devolução do produto em perfeitas condições, sem indícios de uso.

O reembolso será processado após a confirmação do retorno do produto ao centro de distribuição, em prazo compatível com o previsto na legislação vigente.

4. Produtos Não Entregues

Caso o pedido não seja entregue por motivos não relacionados ao cliente — como extravio, perda ou erro logístico —, o cliente poderá solicitar, a seu critério:

• reenvio gratuito do produto; ou
• reembolso integral do valor pago.

O prazo para essa solicitação é de até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data da compra.

5. Condições de Frete

A Vivamplo oferece as seguintes modalidades de envio:

• Frete Padrão (gratuito): 20 a 90 dias úteis.
• Frete Expresso (opcional, com custo adicional): 15 a 70 dias úteis, selecionável no momento da finalização da compra.

6. Aceite da Política

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio e Prazos de Entrega, incluindo:

• o fornecimento correto e completo dos dados de entrega;
• a responsabilidade de acompanhar o andamento do pedido por meio do código de rastreamento;
• a ciência dos prazos, condições de frete e eventuais taxas de importação;
• o conhecimento do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

A Vivamplo disponibiliza suporte ao cliente antes, durante e após a compra, pelo e-mail sac@vivamplo.com ou pelo telefone (16) 99974-7798.