Política de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Vivamplo, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com transparência e respeito, seguindo rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico), para garantir uma experiência de compra segura, confiável e tranquila.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora do estabelecimento comercial (compra online) pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • esteja sem sinais de uso;
  • esteja em sua embalagem original;
  • acompanhe todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.

Procedimento:

  1. Solicitar a devolução pelo e-mail sac@vivamplo.com, informando o número do pedido, dentro do prazo legal;
  2. Seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento quanto ao envio do produto;
  3. Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, incluindo o valor do frete pago pelo cliente, conforme determina o CDC.

No exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Vivamplo, uma vez que se trata de direito legal do consumidor e não de mera liberalidade.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Vício do Produto)

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou o reembolso, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, podendo o prazo legal de garantia se estender conforme a natureza do produto e eventual garantia contratual oferecida.

Procedimento:

  1. Enviar um e-mail para sac@vivamplo.com com:
    • número do pedido;
    • descrição detalhada do defeito;
    • fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  2. Após a análise do relato e das evidências enviadas, a Vivamplo poderá:
    • reenviar um novo produto, sem custo adicional; ou
    • reembolsar integralmente o valor pago, caso o item não esteja disponível para reposição.

A devolução do produto com defeito é totalmente gratuita, com o frete integralmente custeado pela Vivamplo.

3. Troca por Insatisfação ou Outros Motivos (Arrependimento fora do Prazo Legal / Troca por Preferência)

Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, escolha incorreta ou outro motivo não relacionado a defeito, a Vivamplo oferece, como cortesia e não como obrigação legal, a possibilidade de troca nas seguintes condições:

Condições:

  • solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
  • produto sem uso, com embalagem original e todos os itens inclusos.

Opções:

  • troca por outro produto de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença pelo cliente);
  • recebimento de crédito (vale-compra) para uso no site, sem prazo de validade inferior ao permitido em lei.

Procedimento:

  1. Solicitar a troca pelo e-mail sac@vivamplo.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
  2. Enviar o produto conforme orientações da equipe de atendimento;
  3. Após a análise, será liberada a troca ou o crédito correspondente.

Importante: nessa hipótese, o custo do envio para troca por insatisfação é de responsabilidade do cliente, por não se tratar de exercício do direito de arrependimento nem de vício do produto.

4. Condições Gerais

4.1 Produtos com Sinais de Uso

Itens com indícios de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de vício ou defeito de fabricação, hipótese em que o direito do consumidor prevalece independentemente do estado da embalagem.

4.2 Embalagem

A embalagem deve estar preservada sempre que possível. Danos que comprometam a integridade do produto podem resultar na recusa da devolução por arrependimento ou insatisfação, não se aplicando essa restrição aos casos de defeito de fabricação.

4.3 Custos de Frete

  • Arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias): frete de devolução custeado pela Vivamplo;
  • Troca por insatisfação ou preferência (fora do direito de arrependimento): custo de envio de responsabilidade do cliente;
  • Defeito de fabricação ou erro da empresa: frete totalmente custeado pela Vivamplo, em ambos os sentidos.

4.4 Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, observando-se:

  • reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível;
  • em caso de pagamento via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado via transferência bancária (TED/PIX) para conta de titularidade do cliente.

5. Produto Incorreto ou Incompleto

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou incompleto, a Vivamplo se responsabiliza integralmente pela correção, sem qualquer custo ao cliente.

Procedimento:

  1. Entrar em contato pelo e-mail sac@vivamplo.com;
  2. Informar o ocorrido e enviar fotos do produto recebido e da embalagem.

A Vivamplo providenciará:

  • o envio do produto correto, sem custo adicional; e
  • o custeio total da devolução do item recebido incorretamente.

6. Considerações Finais

A Vivamplo valoriza a confiança de seus clientes e se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

Esta política foi desenvolvida com base na legislação consumerista vigente e nas melhores práticas do comércio eletrônico, garantindo os direitos do consumidor e reforçando nosso compromisso com a qualidade e o atendimento.

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

  • E-mail: sac@vivamplo.com
  • Telefone/WhatsApp: (16) 99974-7798